Por que seu marketing é tão difícil?

Tenho pensado bastante sobre isso...

Muitas empresas estão o tempo todo tentando atrair novos clientes, aparecer mais, gerar conteúdo, fazer anúncios, aumentar seguidores e melhorar a conversão. E quanto mais tentam resolver tudo isso ao mesmo tempo, mais o marketing parece complicado.

Mas talvez exista uma parte da história que estamos deixando de olhar.

O que acontece depois que o cliente compra?

A venda não deveria ser o fim da jornada. Na verdade, ela pode ser o momento em que começa a parte mais importante do relacionamento.

Depois que alguém compra de você, existe uma quantidade enorme de informações que pode ser usada para construir uma relação.

Você sabe o que essa pessoa comprou, quando comprou, como foi a experiência e, muitas vezes, consegue entender o que poderia fazer com que ela voltasse.

Só que, na prática, muitas empresas deixam esse cliente simplesmente ir embora e depois investem novamente para encontrar outra pessoa, chamar sua atenção, convencê-la e fazer uma nova venda.

É como tentar encher um balde sem antes descobrir onde estão os furos.

Não estou dizendo que aquisição não seja importante. É claro que é. O problema é quando toda a estratégia de crescimento depende dela.

Existe uma oportunidade enorme em trabalhar melhor os clientes que você já conquistou, entender por que eles voltam, por que deixam de voltar, o que marcou a experiência, o que foi esquecido e, principalmente, o que pode criar um novo motivo para que escolham sua empresa novamente.

Quando você começa a olhar para o marketing dessa maneira, a conversa muda.

Você deixa de pensar somente em como trazer mais clientes e começa a pensar em como transformar clientes em relacionamento e relacionamento em recorrência.

Talvez o seu marketing não seja tão difícil. Talvez você esteja tentando encontrar clientes novos antes de aprender a fazer os clientes que já conhece voltarem.

É justamente sobre isso, e muito mais, que tenho conversado nas minhas palestras. E criei um formato diferente para essa conversa:

Uma pequena palestra seguida de uma experiência gastronômica, em um lindo jardim na Vila Olímpia, em São Paulo!

Uma oportunidade para falar sobre experiência, relacionamento, hospitalidade estratégica e recorrência, mas também para vivenciar na prática aquilo que estamos discutindo.

Porque falar sobre experiência é importante, mas experimentar também ensina.