Meu Perfil
Minha jornada profissional começou ainda na adolescência, quando estudei em Oxford, na Inglaterra, e tive meus primeiros contatos com hotelaria, eventos, gastronomia e atendimento ao cliente atuando em empresas na Europa.
Formado em Culinary Arts pela Johnson & Wales University, nos Estados Unidos, com especialização pelo renomado Culinary Institute of America, desenvolvi uma visão que vai muito além da gastronomia. Aprendi que o verdadeiro diferencial dos negócios não está apenas no produto, mas na experiência que as pessoas vivem e na forma como se sentem durante cada interação.
Ao retornar ao Brasil, empreendi em bares, restaurantes e casas noturnas até fundar, em 1998, o Tantra Restaurante, referência em gastronomia asiática autoral, hospitalidade e experiências sensoriais e gastronômicas .
Ao longo de mais de três décadas liderando equipes, atendendo clientes e construindo negócios, transformei essa vivência em uma metodologia prática voltada para Experiência do Cliente (Customer Experience), Hospitalidade Estratégica, Fidelização, Retenção e Recorrência de Clientes.
Hoje atuo como palestrante, mentor e consultor, ajudando empresas a fortalecer sua cultura de atendimento, desenvolver lideranças, melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização através de estratégias aplicáveis e resultados mensuráveis.
Meu trabalho conecta hospitalidade, comportamento humano, atendimento ao cliente, liderança e recorrência para criar empresas mais memoráveis, mais lucrativas e mais humanas.
Atendo empresas, equipes de RH, marketing, vendas, atendimento e liderança que desejam melhorar o relacionamento com clientes, aumentar a retenção, fortalecer a recorrência e criar experiências capazes de gerar conexão, engajamento e crescimento sustentável.
Já imaginou transformar clientes ocasionais em clientes fiéis?
Já imaginou ser a empresa favorita de alguém?
Eu posso mostrar como.
