Durante anos, um dos maiores supermercados do mundo acreditou que tinha um excelente programa de fidelidade.

Milhões de clientes, descontos, pontos e benefícios.
Tudo parecia funcionar.
Até que alguém fez uma pergunta diferente.
Quem está deixando de comprar?
A resposta mudou tudo.

Eles descobriram que os dados mostravam muito mais do que faturamento.
Mostravam pessoas mudando de hábito e desaparecendo em silêncio.
Essa história reforça uma tese que venho defendendo há anos.
A maioria das empresas usa dados para vender mais.

Eu acredito que os melhores negócios usam dados para não esquecer pessoas.
A tecnologia identifica padrões.
A hospitalidade transforma esses padrões em reconhecimento.
É isso que faz um cliente sentir que foi lembrado, e não apenas impactado por mais uma campanha.

Você sabe quem comprou mais, mas sabe quem está deixando de voltar?
Porque esse cliente raramente reclama.
Ele simplesmente vai embora em silêncio.
E, quando a empresa percebe, normalmente já é tarde demais.
E na sua empresa?
Existe algum processo para identificar os clientes que estão desaparecendo antes que seja tarde?

Quero conhecer como você trabalha a recorrência e a fidelização dos seus clientes.